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消费者网络消费数据分析报告(二)

消费者更注重面子,服装类购买占比最高



林克艾普舆情监测数据显示,服装配饰、家居用品、个护美妆等关乎“面子”的品类是网购消费者的重点偏好,明显高于图书音像、营养保健等关乎“里子”的品类;服装配饰是无论男女都会首选的商品品类,数据显示,服装配饰受到40%的网购消费者欢迎;其次是家居用品,占比27%网购消费者偏爱家居用品;个护美妆排第三,占22%。


淘宝和天猫是消费者最喜爱的服装购买网站



林克艾普舆情监测数据显示,网购消费者最常购买的商品是服饰类,该品类的网购需求量大,复购率高,是电商企业争夺用户潜力最大的品类市场。网购消费者购买服装商品倾向于淘宝、天猫、唯品会。淘宝、天猫以价格实惠吸引消费者前往;唯品会在品牌、质量保证方面让消费者信赖。

 

美妆品类:品质与价格形成风向标



林克艾普舆情监测数据显示,对于美妆品类,消费者对价格敏感依然存在;同时更加注重产品品质与品类丰富度。品牌方也在陆续加大网络渠道投入,同时淘宝、天猫、唯品会及聚美优品在美妆领域的发展被看好。最受欢迎的B2C美妆网站排名是天猫占比27%,排位第一位,唯品会占比21%排位第二位,聚美优品占比20%位于第三位。


物流:“第一阵营”购物网站胜出



在快节奏的时代,要的就是高效率、快速度,网购消费者在经过精心挑选商品后后,急切地想看到商品实物,物流速度的快慢决定了网购消费者对购物平台的心里感受。据林克艾普舆情监测数据显示,京东专业的物流配送服务得到了网购消费者的肯定,物流配送服务满意度最高,占25%,排在第二的是天猫,18%的消费者对其满意。唯品会位居第三,14%的网购消费者认可其服务。


配送员:“最后一公里”的“品牌代言人”



配送员作为“最后一公里”的重要一环,直接面对消费者,消费者对他们提出高要求,配送员服务质量的优劣,影响着消费者对购物网站的评价。据林克艾普舆情监测数据显示,自有物流的京东的配送员服务质量最好,得到22%的消费者认可;同样发力自营物流的唯品会的配送员紧随其后,20%的消费者对其满意;天猫位于第三,18%的消费者对此表示满意。可见,自营物流对提升物流配送质量和快递员素质方面占有优势。


消费升级,“品质商品”才走心



随着国民消费升级,消费者网购早就由以前一味关注价格便宜、升级为注重商品品质,追求高性价比。而“品牌授权、货源渠道正规、售后有保障”、成为网购消费者对“品质商品”的三大重要判断因素。据林克艾普舆情监测数据显示,46.7%的网购消费者理解的“品质商品”是有品牌授权;41.5%的网购消费者认为“品质商品”需要有正规的货源渠道;33%的网购消费者对品质商品的认知是有售后保障。天猫、京东、唯品会等第一阵营电商平台凭借大平台的公信力,其品质更能赢得消费者信赖。